Créer sa fiche Google Business Profile

1Pourquoi une fiche Google est indispensable

C’est elle qui apparaît sur Google Maps et dans la carte en haut des résultats quand quelqu’un cherche un commerce près de chez lui. Elle affiche vos horaires, votre téléphone, vos photos et surtout vos avis.

Sans fiche, vos clients ne peuvent tout simplement pas laisser d’avis Google. Elle est gratuite et ne prend qu’une vingtaine de minutes à créer.

2Vérifier si votre fiche existe déjà

Cherchez le nom de votre commerce et votre ville sur Google Maps. Il arrive que Google ait créé une fiche automatiquement, ou qu’un ancien propriétaire en ait une. Dans ce cas, ne la recréez pas : cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer.

3Créer la fiche

Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google (idéalement celui de votre commerce, pas un compte personnel que vous risquez de perdre). Indiquez le nom exact de votre commerce, tel qu’il figure sur votre enseigne, puis choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre activité.

Google vous demande ensuite si les clients viennent chez vous. Si vous avez un local qui accueille du public, indiquez son adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients (artisan, dépannage, soins à domicile), indiquez plutôt votre zone d’intervention : votre adresse personnelle restera masquée.

Ajoutez enfin votre numéro de téléphone et votre site internet si vous en avez un.

Exemple

Nom : Salon Belle Coupe · Catégorie : Salon de coiffure · Adresse : 12 rue de la République, 69002 Lyon

4Faire valider la fiche

Google doit vérifier que votre commerce existe bien avant d’afficher la fiche. Selon les cas, il propose une courte vidéo de votre établissement, un appel ou un SMS, un email, ou un courrier avec un code. C’est Google qui choisit la méthode.

La validation peut prendre de quelques minutes à plusieurs jours. Pour la vidéo, montrez votre enseigne, l’intérieur du local ou votre véhicule et vos outils de travail, et un document au nom de l’entreprise.

5Compléter la fiche à 100 %

Une fiche complète inspire confiance et ressort mieux. Renseignez vos horaires (y compris les jours fériés), ajoutez une description claire de votre activité, la liste de vos services ou prestations, et une dizaine de photos : façade, intérieur, équipe, réalisations.

N’ajoutez pas de mots-clés dans le nom de votre commerce (« Salon Belle Coupe – meilleur coiffeur Lyon ») : c’est interdit par Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

Exemple

Description : Salon de coiffure mixte au cœur de Lyon 2e. Coupe, couleur, balayage et soins, avec ou sans rendez-vous. Produits professionnels, équipe de 3 coiffeuses passionnées.

6Récupérer votre lien d’avis

Une fois la fiche validée, ouvrez-la (en cherchant le nom de votre commerce sur Google, connecté à votre compte) et cliquez sur « Demander des avis ». Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. C’est ce lien qu’il faut envoyer à vos clients.

7Faire vivre la fiche

Mettez à jour vos horaires dès qu’ils changent, ajoutez régulièrement de nouvelles photos, répondez à chaque avis et demandez un avis à chacun de vos clients. Une fiche active, avec des avis récents, est mieux mise en avant par Google.