Demander un avis Google : modèles de messages

1Les ingrédients d’une bonne demande

Une demande d’avis efficace tient en trois ou quatre phrases : un remerciement sincère, la demande elle-même, le lien direct vers votre fiche et une formule de politesse. Plus le message est court, plus il est lu jusqu’au bout.

Personnalisez-le avec le prénom du client et un mot sur sa visite quand c’est possible. Et indiquez que cela prend moins d’une minute : c’est souvent ce qui décide.

2Par SMS

Le SMS est lu presque immédiatement. Restez très bref, signez avec le nom de votre commerce et placez le lien à la fin.

Exemples à adapter

Bonjour Julie, merci pour votre visite au Salon Belle Coupe ! Si vous avez 30 secondes, votre avis nous aiderait beaucoup : [lien]

Merci de nous avoir confié votre véhicule. Votre avis sur Google compte énormément pour un petit garage comme le nôtre : [lien] – Garage Martin

3Par email

L’email laisse un peu plus de place : un objet clair, deux ou trois phrases et un bouton bien visible vers votre fiche Google.

Exemples à adapter

Objet : Votre avis compte pour nous. Bonjour Thomas, merci d’avoir dîné chez nous hier soir ! Nous espérons que vous avez passé un bon moment. Auriez-vous 30 secondes pour partager votre expérience sur Google ? Cela aide d’autres clients à nous découvrir. Merci beaucoup, l’équipe du Bistrot des Halles.

Objet : Comment s’est passé votre chantier ? Bonjour Madame Leroy, les travaux sont terminés et nous espérons que le résultat vous plaît. Si vous êtes satisfaite, un avis sur Google nous aiderait énormément à nous faire connaître. Merci pour votre confiance !

4À l’oral, en fin de rendez-vous

Le moment idéal est celui où le client vous remercie ou vous complimente. Une phrase naturelle suffit, puis vous lui envoyez le lien par message pour qu’il n’ait pas à chercher.

Exemples à adapter

Ça me fait plaisir que ça vous plaise ! Si vous avez un instant, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup. Je vous envoie le lien par message ?

Merci à vous ! Nous sommes une petite équipe, alors les avis Google comptent vraiment pour nous. Je vous laisse le lien sur votre ticket.

5En boutique : affichette et QR code

Une affichette près de la caisse, avec un QR code qui ouvre directement votre fiche, rappelle la demande sans que vous ayez à la formuler. Elle complète bien les messages, sans les remplacer.

Exemples à adapter

Vous avez aimé votre visite ? Dites-le sur Google ! Scannez ce code, cela prend 30 secondes. Merci !

6La relance, sans insister

Beaucoup de clients voient la première demande au mauvais moment et l’oublient. Une seule relance quelques jours plus tard, courte et aimable, suffit. N’allez pas au-delà : deux messages, c’est un rappel ; trois, c’est du harcèlement.

Exemples à adapter

Bonjour Julie, petit rappel au cas où vous auriez un instant : votre avis sur votre dernière visite nous serait précieux. Merci et à bientôt ! [lien]

7Ce qu’il ne faut pas écrire

Google interdit d’offrir une contrepartie (réduction, cadeau, tirage au sort) en échange d’un avis, ou de ne solliciter que les clients que vous pensez satisfaits. Évitez donc les formules du type « 5 étoiles = 10 % de remise » ou « si vous êtes content, laissez un avis, sinon appelez-nous ».

Demandez à tous vos clients, de la même manière : c’est la règle, et c’est ce qui rend votre note crédible.