Créer un QR code pour vos avis Google

1Pourquoi un QR code pour vos avis

Pour laisser un avis, un client doit retrouver votre fiche sur Google, ouvrir l’onglet des avis puis cliquer au bon endroit. Beaucoup abandonnent en route. Le QR code supprime ces étapes : il suffit de viser le code avec l’appareil photo du téléphone pour ouvrir directement la fenêtre de notation.

C’est un rappel discret et permanent, visible au moment où le client est content : en payant, en attendant ou en repartant.

2Étape 1 : récupérer votre lien d’avis

Le QR code ne fait qu’ouvrir un lien : il faut donc d’abord récupérer le lien d’avis de votre fiche. Connecté au compte Google qui gère votre établissement, cherchez le nom de votre commerce sur Google, puis cliquez sur « Demander des avis ». Google affiche un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation.

Testez ce lien sur votre téléphone avant d’aller plus loin : il doit ouvrir la fenêtre « Noter et donner un avis » de votre commerce, et non une page de recherche.

3Étape 2 : transformer le lien en QR code

Le plus simple est d’utiliser votre navigateur : dans Google Chrome sur ordinateur, ouvrez le lien d’avis, cliquez sur le bouton de partage de la barre d’adresse puis sur « Créer un code QR », et téléchargez l’image.

Vous pouvez aussi passer par un générateur de QR code en ligne. Choisissez un code « statique », qui contient directement votre lien : il fonctionnera tant que le lien existera. Méfiez-vous des sites qui proposent des codes « dynamiques » gratuits puis payants : certains cessent de fonctionner à la fin de l’essai, et vos affiches avec.

4Où afficher le QR code

Placez-le là où le client a son téléphone en main et un peu de temps : près de la caisse ou du terminal de paiement, sur les tables, dans la salle d’attente, sur le miroir d’un salon, au dos de votre carte de visite, sur le ticket de caisse ou la facture.

Pour les artisans et les métiers à domicile, glissez-le sur le devis, la facture ou un petit flyer laissé en fin de chantier, et pourquoi pas sur le véhicule. Imprimez-le assez grand pour être scanné sans effort (au moins 3 cm de côté sur un comptoir) et laissez une marge blanche autour.

5Ce qu’il faut écrire à côté

Un QR code seul n’explique rien. Ajoutez une phrase courte qui dit ce qu’il fait et combien de temps cela prend, avec le logo Google ou des étoiles pour qu’on comprenne d’un coup d’œil.

Exemple de texte

Vous avez aimé votre visite ? Laissez-nous un avis sur Google ! Scannez ce code avec votre téléphone : cela prend 30 secondes. Merci !

Votre avis compte pour un petit commerce comme le nôtre. Scannez, notez, c’est fait.

6Les règles de Google à respecter

Google interdit d’offrir une contrepartie en échange d’un avis : pas de « un café offert pour un avis » ni de réduction à la clé, même affichée à côté du QR code. Il interdit aussi de ne solliciter que les clients satisfaits : le QR code doit mener directement à Google, pas à un formulaire qui trie les clients contents des mécontents.

Ne demandez pas non plus à vos clients de laisser leur avis sur une tablette ou un téléphone du commerce : des avis publiés en série depuis le même appareil risquent d’être filtrés par Google.

7Le QR code ne suffit pas

Un QR code affiché attend que le client fasse le premier pas, et la plupart ne le font pas, même satisfaits. Il fonctionne beaucoup mieux combiné à une demande personnelle : un mot à l’oral en fin de rendez-vous, puis un message envoyé au client avec le même lien, et une relance s’il n’a pas eu le temps.